四平電視APP無法安裝故障案例分析

一、故障問題：

小米電視APP無法安裝。    

二、故障現象：

 一用戶家的小米智能電視通過wifi接入網絡，瀏覽頁面和觀看網絡電視均正常，在軟件商城下載新的APP安裝時提示安裝包校驗碼出錯，安裝失敗。   

三、故障排查：

第一步：用手機4G網絡開熱點給小米電視下載，可以正常安裝。

第二步：在我們網絡下，使用電視自帶商城下載APP，可以正常下載，不能安裝，判斷故障原因為出口問題，需要進行抓包分析。

第三步：電腦通過網線鏈接用戶家EOC終端或ONU終端直接撥號上網，電腦開啟熱點共享給小米電視。

第四步：打開抓包軟件，電腦端抓包軟件主要是wireshark軟件（有中文版跟英文版，建議下載中文版），選擇對應以太網卡。

在自帶商城下載APP并安裝操作，同時電腦點擊開始抓包，電視操作結束，點擊停止抓包并保存，抓包結束保存文件，自己命名，然后將包發給相關技術部人員。對于一些屬于出口問題的，待出口商優化后，營維員需在用戶家進行相關操作測試故障是否解決后方可離開用戶家。

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